在智力上给人赋能,提高业务能力尤为重要

第十七届中国商业地产节于7月13-14日在广州南丰朗廷酒店举行，主题为“以远见超越未预见”。

7月13日，第十七届中国商业地产节首场论坛——“数字智能商业大会未来愿景”举行。疫情防控常态化下，商业运营如何通过数字化智能抓住机遇，提升竞争力？未来大会将与业内大咖就业务流程、私域运营、未来发展进行交流；如何选择合作伙伴，信息员如何承担企业发展的未来？

如今，行业正在加速拥抱数字化，而前瞻性的数字智能产品也在不断赋能实体商业，行业也在不断探索和开拓数字智能的边界。保利商业管理有限公司副总经理、华南区域公司总经理叶可在主题为“商业号的智力探索——以远见突破边界”的高端对话中带来精彩观点分享。

在他看来，商业数字智能的探索，第一，是回归商业，在商业的基础上看整个行业数字智能系统的发展。第二，在一个开放包容的行业内开源分享经验和思维，将推动商业数字化的进步。

商业危机与机遇，抓住复苏的机遇。

在大会上，叶克首先谈到了最近对商业的洞察，总结了两个周期的危机和机遇。

首先是商业周期。经过疫情、俄乌战争、中美贸易战等事件，经济进入衰退阶段，商业地产行业非常期待市场复苏。

另一方面，与业务发展相对应的消费偏好周期。最近，过去认知中可能已经过时淘汰的商业模式又回来了。比如新餐厅在包间里增加了KTV设备。所以消费偏好周期变化，商业会带来新的机会。

叶克表示，抓住好的机会，应用新的技术，可以为行业再次复苏打下很多机会。

更重要的是尝试保利业务的智能化，提高管理能力。

对于保利商业来说，是参与线上和数字化的早期尝试。

早在2017年和2018年，保利商业就尝试基于微信的服务号做线上购物、线下店铺信息和评价，短短半年就为一个项目带来近15万会员。

在这个过程中，叶克感受到了更多的经验和教训。比如给供应商做各种定向开发，给需求方做消费者调研，通过系统解决问题。但真正的痛点是，数字化的很多功能看似很好，但在功能点击率的应用方面，并没有达到预期。

这几年，保利商务做了很多尝试，尤其是会员制。此外，保利商业在运营自己的商场方面也做了一些尝试，包括利用AR技术改善商场的运营，操作机器人设备改善商场的管理和清洁等等。

当数字智能工具在购物中心落地，保利商业更多考虑的是如何利用好它。

叶认为，对于购物中心的数字化智能化发展，是比较全面的，包括:对内，提升管理能力和效率；对外，提升业务能力。尤其是在B端，更重要的是提高管理的能力，最终目的是提高商场的销售效率和客流。

数字化赋能，打破商场与商家的“边界”

针对线上供应链体系中不同商业主体的“边界”话题，叶克以百货商场与商场的货品控制差异为案例进行阐述。

众所周知，百货公司在控货和销售管理上有很强的主动权和话语权。反过来，购物中心在这个层面基本处于相对弱势的地位。

随着商场数字化智能化的推进，会员体系和商家产品上线，上下游企业对接，商场的运营管理可以穿插到门店的销售运营管理中，线上线下可以互通。

现在说到商场，最大的吸引力不在于商业，而在于市场。商场最重要的是带来社交，这是线上无法替代的。

叶表示，对于商场的边界，需要在技术层面进行更细致的思考，这就需要在数字智能化方面进