是诉求热线也是情感热线 永丰街道市民诉求回应专班24小时在线

“你好，这里是永丰街。”3月底，永丰街道成立了回应市民诉求专班，24小时解答市民诉求，及时协调各方力量解决。在过去的一个月里，用来记录市民关键诉求的书已经被记录在第二本书里了。 这个专班...

“你好，这里是永丰街。”3月底，永丰街道成立了回应市民诉求专班，24小时解答市民诉求，及时协调各方力量解决。在过去的一个月里，用来记录市民关键诉求的书已经被记录在第二本书里了。

这个专班由永丰街道城市交通中心的李霞、许婧、周景贤组成，早中晚三班，24小时值班。“起初，大多数热线电话都是居民要求居委会和物业公司改善社区防疫措施。”李霞说。后来就医、配药、生活用品的需求逐渐增加，医疗、警察、安保人员通行、老人生病子女探视、居无定所人员返乡、复工复产的需求也随之而来。

作为接收问题的第一线，特别呼吁响应班成为疫情期间居民各种需求的“风向标”。每天早上六七点钟是居民咨询最新防疫政策的高峰。专班接到诉求后，不仅会告知市民相关政策，还会积极与防控办等部门和居委会协调沟通，让居民诉求得到“摆平”。“为了做好工作，我们会每天了解最新的政策，并‘专注’在相应的功课上。到现在一个通讯录都毁了，几十个热线电话早就烂熟于心了。”许婧说。

“半夜12点以后，我们的热线好像变成了‘情感热线’，往往一打就是一个小时。”周景彤说。对此，他们总是一边安抚居民一边提供解决方案，有时还会哭。

除了呼吁与回应这个特殊的阶层，在永丰街城市交通中心还有另一群同样忙碌的女孩。他们通过12345公众热线回应市民诉求，连线、派单、电话回访、协调沟通、结算。疫情日均处理量30多单，静态管理期间最高达到日均100多单。

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  • 发表于 2022-05-27 09:54:27
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  • 分类：百态

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valyunyaGrielry
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