零点时分，962121的服务热线竟然接到这样的电话……

“我家的下水管道堵塞了。长宁区房屋维修急救中心的维修人员20分钟就到家了，不到半小时就解决了我的麻烦。”4月28日零点，新长宁集团旗下惠生活负责的962121长宁区物业服务呼叫中心接到一位住户的赞电话。

4月28日晚11时许，长宁区962121物业服务呼叫中心接到家住仙霞路415弄的居民顾阿姨紧急报修，称家中管道堵塞，家中积水需要抢修。长宁区房屋维修应急中心接到服务后，立即派出周成业、荣德军两名维修人员赶赴现场进行紧急维修。

“晚上起来上厕所，发现地上全是水。快速开灯后，看到水从地漏里流出来。请帮我看一看！”在顾阿姨家，她焦急地向维修人员说明情况，领着他们进了卫生间。此时，厕所地面已经积水。周成业和荣德军立即上前仔细查看，发现由于顾阿姨家的排水管道堵塞，一旦使用楼上居民家的水，管道排水不畅，水就会从地漏出来。

"你需要马上清理排水总管."找到症结后，周成业和荣德军迅速爬上顶楼，准备疏通主下水道。但在疏通时，发现顶楼主管道已经改道，无法用传统手段和工具疏通。

清淤作业停滞后，顾大妈急了。周成业和荣德军急忙安抚她后，根据现场情况商量疏通方案，最终决定使用专业疏通机，从顾阿姨家的厕所下水管道开始，逐步疏通楼内主管道。

穿着厚厚的防护服，在狭窄的浴室里工作，给本已困难的维护工作增加了不便。不一会儿，他们两个已经是汗流浃背。经过一层一层的反复疏通，不到半个小时，顾阿姨的地漏问题就顺利解决了。

看到卫生间的水迅速回落后，顾阿姨悬着的心才落地。和荣德军一离开顾阿姨家，她的表扬电话就打到了962121物业服务热线。在电话中，她对长宁区房屋维修急救中心2的两名维修人员进行了实名表扬和感谢。“这两个维修人员技术熟练，很有耐心。感谢他们迅速帮我解决了燃眉之急，保证了我在家隔离期间的正常生活。”

疫情爆发以来，长宁区房屋维修应急中心克服人手不足，整体调配维修力量，启动24小时“响应”状态，做到“响应每一个电话，响应每一次响应”，及时有效处理每一次应急维修，全力以赴保障辖区居民正常生活。

作者：李博 选稿：张丹洋